FAQ

Cette page regroupe les informations principales avant commande. Les politiques officielles restent accessibles depuis le pied de page.

Qui exploite Kyvori ?

Kyvori est exploitée par Max Thomann E-commerce, entreprise individuelle inscrite en Suisse sous l’IDE CHE-130.597.193. Adresse : Ruelle du Petit Paradis 30, 1618 Châtel-St-Denis, Suisse.

Quel est le marché actuellement ouvert ?

Kyvori vend actuellement sur le marché français. Les prix sont affichés en EUR.

Quels produits sont vendus ?

Kyvori commercialise des couteaux de cuisine style japonais et accessoires de cuisine. Les couteaux vendus sur Kyvori sont des ustensiles de cuisine destinés à la préparation alimentaire.

Les produits sont-ils présentés comme fabriqués au Japon ?

Non, sauf indication d’origine explicitement précisée sur une fiche produit. La mention style japonais décrit l’inspiration, la forme ou l’usage culinaire du produit, et ne constitue pas une indication de pays de fabrication.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard vers la France est configurée à 0,00 EUR pour les produits disponibles à la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées en 1 - 2 jours ouvrés après validation du paiement. Le transport standard vers la France prend ensuite 6 - 10 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 - 12 jours ouvrés après validation de la commande.

Quelle est l’heure limite de commande ?

L’heure limite de commande utilisée pour les estimations de traitement est 14:00, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Les commandes passées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Un suivi est-il envoyé ?

Lorsqu’un transporteur met un numéro de suivi à disposition, ce numéro est envoyé au client par e-mail après expédition.

Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Pour une commande à distance livrée en France à un consommateur, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter. Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par Kyvori en cas d’erreur de notre part ou lorsque le produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.

Comment contacter Kyvori ?

Pour toute question liée à un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, contactez Kyvori à contact@kyvori.com ou au +41 79 391 06 22.